网友与蒙牛各执一词 奶粉现活虫究竟什么原因?

时间:2016年8月19日 17:34:46 来源:陕西网

核心提示: 8月15日,网友“吹海风的小螃蟹”在微博爆料称自己购买牛奶赠送的蒙牛奶粉里发现活虫,随后多家媒体对此事进行了报道。

  8月15日,网友“吹海风的小螃蟹”在微博爆料称自己购买牛奶赠送的蒙牛奶粉里发现活虫,随后多家媒体对此事进行了报道。

  食药局:尚未发现奶粉有质量问题

  事发后,未央区食药监局高度重视,约谈了当事企业蒙牛和人人乐超市,并要求对方提供了涉事产品的检测报告。8月17日下午,食药监局公布了事件的调查结果:经查,该超市证照齐全,促销人员持健康证上岗,店方能提供奶粉生产商、供应商的资质以及该三批次奶粉的出厂检验报告及配送票据。根据现场检查情况、询问调查、店方提供的索证索票资料及配送清单等相关证据,目前尚未发现该店赠送的奶粉有质量问题。

  针对食药局的调查结果,杨先生也发出了自己的质疑:“同批次的检测报告如何能说明商品个体的问题?个案也是问题,蒙牛方面并不能说明自己没有问题,也并没有说明问题为什么会发生”。

  蒙牛:产品没问题,消费者储存有问题

  根据当事人杨先生8月17日发布的微博称,蒙牛的回复是:奶粉在生产过程中有过滤,几乎无水分,并且冲氮气,在生产过程中层层把关,是一定不会出现虫子的。消费者已经打开几天,最初喝没问题,后消费者拿个夹子夹住奶粉袋开口放在柜子里,几天后说有问题,“这(出现虫子的问题)一定是消费者保存的问题”。

  随后,记者电话联系了蒙牛陕西区公共关系负责人求证,该负责人表示“此次事件未央区食品药品监督管理局已有官方调查结果,并在其微博发布。一切都以官方发布的结果为准。”而对于记者提出的后续会如何处理等问题,该负责人却避而不谈并一再给记者强调“一切均以官方发布的结果为准”。

  记者随后联系到乳品行业的一位业内人士,该业内人士称:“按照国家的相关规定,一般出现问题后会要求企业按照批次提交检测报告,如果检测结果没问题的话,就不是产品本身的问题”,而当记者问及是否会对消费者出现问题的奶粉进行送检的时候,该人士明确表示“开封的产品说不清楚,没办法确认问题究竟是产品的还是消费者的,道德风险太高,所以国内没有任何一家检测机构敢检测开封产品”。

  消费者:企业一再推脱,让人很失望

  对于蒙牛方面的回应,当事人杨先生表示“谁家的奶粉打开就能一次性喝完?我想,所有的奶粉打开肯定当天不能喝完,就因为当天没发现就代表奶粉没问题?”针对开封产品存在道德风险的问题,杨先生明确表态说“我愿意用我的人格担保该样品没有任何人为的添加和操作,并且开封后的产品也按照贮藏办法进行了封严并置于阴凉干燥处,绝对符合产品的相关储存要求。”

  “我只想给自己和身边关心我的人一个交代,就想知道为什么密封的产品里面有虫子,不是为了钱财,也不是故意炒作。企业与消费者之间应该有最基本的信任,不要一出事就都是消费者的问题。作为一个有责任有良心的企业,应该本着解决问题,查清真相的目的去处理纠纷,而不是把责任推脱给消费者,这让人很失望!”杨先生告诉记者。

  检测机构:开封不检其实是一种信任缺失

  针对开封产品是否可以送检的问题,记者以消费者身份咨询了多家检测机构,相关负责人在了解到产品已经开封后均表示开封产品是不接受检测的,当记者问及为何不接受的时候,陕西中环检测服务有限公司一位刘姓负责人称“开封的产品,里面即使检测出来有什么问题,不好判断到底是产品本身的问题还是打开以后人为操作而产生了,所以一般检测机构不愿意承担这个责任”。“国家并没有明确规定说开封的产品不能检测,只是行业内通用的规则是不检测,因为说不清是谁的问题,其实说到底还是一种信任的缺失”。

  开封产品不予检测,不开封消费者又不可能知道里面有什么问题,这种悖论似乎在很多产品投诉里面都存在。当记者追问说那这种情况应该怎么处理时,该负责人称“原则上都是不受理的,但如果消费者出具书面申请或者授权委托书,并担保产品打开后并无任何人工添加或者操作,本着公平的原则,一些第三方机构还是可以只针对样品本身进行检测的”。

  他山之石:消费者的合法权益谁来保障?

  上网随便一搜,奶粉里面生虫的事情并不止杨先生这一例,但最终结果都较好的维护了消费者的合法权益。7月14日,赵女士在青岛家乐福名达店购买了一罐价值340元的雅培亲护1段奶粉,在第二天给宝宝冲泡时却发现了黑色小虫。家乐福超市将其全部下架,供货商对赵女士道歉,并按照《食品安全法》有关规定赔付赵女士奶粉的十倍价钱。

  微博名“第一观察”今天在新浪微博发消息称,消费者在购买商品时,实际上是与商家签订了一份契约,产品出现问题等同于一方违反了契约,商家不能当做什么都没发生而反过来怪罪是消费者的问题。如果打开包装才能发现问题,但是厂家又不认帐,那么谁来负责?谁来监管?难道就只是消费者在说谎?

  消费者基于对企业的信任购买企业产品,但产品出现问题了企业却推三阻四拒不承认,还要认为是消费者的问题,如此来看,究竟是谁的信任在缺失?

  截止发稿时,蒙牛方与西安人人乐超市凤城二路店双方仍未就此事件给予杨先生回复。

编辑:Delia

相关新闻

为健康把关 红瑞乐邦用爱心打造城市文明幸福社区

志愿者是文明城市创建的生力军,而志愿服务则是展现一座城市文明风尚的新标志。为彻底贯彻落实党的指导精神、推进党建区域化、共驻共建幸福和谐社区,9月5日,芝罘岛社区区域化党建暨“六联六促”便民志愿服务启动仪式在芝罘岛社区党群服务中心成功举行。

加强健康行业人才培养 红瑞乐邦助力健康服务业发展

“功以才成,业由才广”。人才,是支撑行业发展的第一资源,也是企业的快速发展的引擎。尤其是对于健康产业来说,人才更是“健康中国2030战略”、“国民营养计划”贯彻落实的基本保障。为更好地保障人民健康,推动健康事业的发展,7月23日,红瑞乐邦云南公司开展了“云南红瑞第六期储备经理强化培训班”,对经过严格筛选,从大量红瑞乐邦健康服务人员中脱颖而出的76名优秀员工进行了为期四天的培训。

医养结合新模式 红瑞集团进军养老产业

伴随着人口老龄化现状的加剧,国家政策逐步放宽,养老产业迎来蓬勃发展时期。据中投顾问对2017-2021年中国“医养结合”行业市场规模的预测,2017-2021年,此市场的年均复合增长率约为17.92%,2021年市场规模将达到11,603亿元,真正成为一个突破万亿的大市场。老龄化社会,养老产业发展任重而道远。

西安莲湖保济医院开放接诊 提供医疗康复医学美容服务

近日,莲湖保济医院开业庆典在丰庆路隆重举行,开业典礼在一段激情昂扬的《舞狮》表演中拉开了序幕。开业邀请了莲湖区西关街道办主任、西安保济医院CEO钱兆奇、西安唐都医院王俊卿教授和医学界各位同仁以及各大媒体等参加了开业庆典。

给我一份信任 还您骨骼健康 记岐山县骨科医院

在宝鸡市岐伯故里岐山县,诸葛亮当年屯兵用武之地五丈原下,有一座百年传承的老牌中医骨科医院,多年来服务于关中大地,造福桑梓,为世人所称颂,它就是岐山县骨科医院。