暖心服务传递人保温度

来源: 西安商情网 发布时间: 2024-05-17 19:17:25

自“睡眠保单”专项清理工作开展以来,人保寿险陕西省分公司积极主动联系客户,告知客户相关保单情况及享有的权益。

陕西咸阳武功客户张女士,保单于2018年满期,满期金2万余元一直未领取。工作人员通过客户留存电话一直无法联系到张女士,这笔满期金一直沉睡在保单账户。

为寻找到客户,柜面工作人员根据保单预留的模糊地址专程前往该村庄寻找。经走访村民得知,张女士年近九旬,子女为方便照顾,已将其接到身边居住,目前已不在此地。

虽然本次没有联系到张女士本人,工作人员并没有放弃,再次前往该村村委会寻求帮助,告知村委会工作人员相关情况后,村委会热心提供了张女士儿子的联系电话。

随后,人保寿险咸阳市分公司的工作人员经过多次拨打其儿子电话,耐心沟通讲解相关事项,取得家属同意后,再次带着移动IPD前往张女士现居住地,成功为其办理了满期金领取。工作人员锲而不舍、专业细致服务客户的精神打动了客户及其家属,受到广泛好评。

人保寿险陕西省分公司将持续开展“睡眠保单”专项清理工作,办好关系客户切身利益的“关键小事”,积极践行金融工作的人民性,切实维护好消费者的合法权益。


责任编辑: 六六六
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