“人民调解室真是咱老百姓的‘解忧杂货店’，讲理又暖心！”5月13日，接到调解员的回访电话后，当事人高某表达了自己的内心感触。
在商洛市镇安县司法局，有一支由退休干部和退休法官组成的“银发调解团”——陈新喜调解工作室。自2022年7月成立以来，5位平均年龄60多岁的老同志，秉持“退休不褪色、余热映初心”的信念，以新时代“枫桥经验”为指引，探索出“热心接待、耐心倾听、细心调查、公心调解、诚心回访”的“五心”工作法，累计化解矛盾纠纷200余件，调解协议金额超3000万元。2024年以来，工作室接待群众咨询300多人次，调解成功率、满意率均达100%。
2月中旬，镇安县G211国道上发生一起交通事故。杨某驾驶雇主莫某某的货车超车时，与高某驾驶的摩托车发生碰撞，致高某多处受伤、车辆受损。高某被紧急送往医院治疗，莫某某及时垫付了住院费。经县交警部门认定，货车司机杨某负全责，可双方就赔偿问题僵持不下，最终求助于镇安县道路交通事故赔偿纠纷人民调解委员会，由陈新喜调解工作室负责调解。工作室调解员既当“算账先生”又当“法律翻译”，把专业法条转化为大白话，让双方清楚“为什么赔、赔多少、怎么赔”，同时协调保险机构提前介入，解决了垫付资金“来回倒”的麻烦，真正实现“案结事了心服”，也因此有了开头的一幕。
作为矛盾化解的“第一扇门”，工作室始终践行“五个一”服务准则：一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一番倾听纾困、一声叮嘱送行。面对怒气冲冲的当事人，调解员用“家庭式接待”让群众“降火、消气、静心”，在拉近距离中搭建信任桥梁。
2024年8月，一位老人因侄媳妇碰乱花盆却拒不认错而怒气难消。调解室主任陈新喜主动将老人迎进工作室，递上茶水耐心安抚：“您先消消气，慢慢说，我们一定帮您把理儿找回来。”在温暖的氛围中，老人打开心扉：“我不是要赔偿，就想让晚辈认个错。”调解员随即走访调查，指出侄媳妇的不当之处，最终侄子登门道歉，老人的“心结”当场解开。工作室还针对高龄、行动不便的群众，提供上门调解服务，累计为10余名特殊群众化解了急难愁盼问题。
“调解是‘穿针引线’的细活，差之毫厘便可能失之千里。”工作室建立“五问工作法”，即问清事发缘由、问准诉求焦点、问明争议细节、问透利益关联、问实证据材料，通过抽丝剥茧的调查，为精准化解奠定基础。
“群众看调解，最在乎‘一碗水端平’。”工作室坚守“三不原则”，不偏向亲友、不唯权唯势、不敷衍塞责，通过“背对背疏导、面对面协商”，结合法律法规与公序良俗，为双方找出利益平衡点。居民周某某在为陈家兄弟翻修房屋时摔伤，起诉至法庭后转为调解。工作室邀请西口法庭法官现场指导，共同核算医疗费、误工费、残疾赔偿金，明确双方责任比例。面对陈家兄弟“没钱赔”的推诿，调解员言明法律后果：“拒不赔偿将被列入失信名单，影响子女升学就业。”同时劝解周某某：“对方确有困难，分期赔偿更务实。”最终，双方达成11万元赔偿协议并当场履行。“公心就是调解的‘定海神针’，只有让群众看到公平，才能信服调解结果。”陈新喜说。
调解不是终点，而是服务的延续。工作室建立“一案一回访”制度，通过入户走访、电话沟通，跟踪协议履行情况，排查复发隐患，更主动为困难群众联系救助资源，实现案结事了。在周某某案调解后，调解员发现其家庭因医疗支出陷入困境。陈新喜多次奔走相关部门，为其争取5万元救助金。2025年春节，工作室工作人员带着米面油登门回访，周某某感动地说：“你们不仅帮我讨回公道，还记挂着我们家的日子，比亲人还亲！”据统计，工作室累计为30余名困难当事人协调救助资金100余万元，这让调解工作既有“力度”更有“温度”。
从机关、法庭到调解工作室，变的是岗位，不变的是为民解难的初心。陈新喜调解工作室的老同志们，用“五心”串起调解全流程，让法律有温度、治理有温情。他们是基层治理的“银发哨兵”，更是新时代“枫桥经验”的生动践行者——以“小调解”守护“大平安”，用“夕阳红”绘就“和谐景”，为推进基层社会治理现代化贡献力量。（群众新闻记者 李煜 通讯员 张忠贤 匡培印）
