近日，商洛市洛南县麻坪镇三兴社区居民董亚亚将两面写有“热情为人民服务，真诚为群众解忧”“便民服务办实事，医保窗口暖万家”的锦旗，送到居民医保窗口和医疗救助窗口，与工作人员握手表达谢意。
2025年6月6日，董亚亚被西安西京医院诊断为颈内大脑中动脉闭塞，后在西京医院和北京航空总医院住院治疗 25 天，医疗费用 97685.42 元，后续门诊长期服药费用对其拮据家庭造成压力。董亚亚无稳定工作，需赡养年迈父母、照顾年幼孩子，家庭经济因重病陷入困境。此前，她已在医院通过“一站式”结算，享受基本医保和大病保险报销，但剩余费用仍让她感到压力。
董亚亚到居民医保窗口咨询其他救助渠道。窗口工作人员查看其住院结算表后，告知她可向村里申请临时救助，这是民政部门为困难群众提供的应急帮扶政策。看到董亚亚诉说家庭困境时面露难色，工作人员考虑到其情况符合因病致贫条件，引导她到村里申请《因病致贫申请表》。董亚亚按要求填好表格、盖齐公章后，工作人员立即在医保系统中为其办理因病致贫身份标识与认定，随后指引她到医疗救助窗口办理报销。经医疗救助工作人员核算，为董亚亚报销18000 元，缓解了其经济压力。董亚亚拿到报销款时十分激动。
医保窗口工作人员表示，作为为民服务的“一站式”窗口，始终以“为民、利民、惠民”为宗旨，既要让群众清楚各项医保政策，也要主动为符合条件的群众提供帮助，确保各项救助政策落实，为群众排忧解难。
