为进一步深化“以患者为中心”的服务理念，增强商洛市中心医院窗口科室人员的应急沟通与矛盾处理能力，9月11日下午，商洛市中心医院服务统筹办联合培训中心组织开展了“服务补救”专题培训。活动由培训中心主任李玉芳主持。
服务统筹办主任陈青芳通报了2025年1-7月门诊窗口科室的服务投诉及满意度调查情况，借助真实案例引导学员反思服务中存在的主要问题。副院长、中级内训师陈建玲结合亲身经历与典型医院案例，系统讲解了服务补救的策略与方法。
为增强培训实效，各窗口科室员工通过情景演练再现了《停车纠纷》《流程之外有温情》《晨光里的守护》《药房窗口的小风波》及《医保窗口的温暖之光》五个场景，真实再现患者在停车、挂号、分诊、取药、医保报销等全流程中可能出现的矛盾与沟通难点。药学部负责人陈伟分享了工作中服务补救的成功案例，并从服务细节、政策解读的精准性以及人性化关怀的延伸等方面提出了改进意见。
陈建玲充分肯定了情景再现形式具有极强的教学和启发意义，并对演练过程作了专业详细的点评，同时鼓励大家将所学内容切实运用到日常服务工作中，持续提升服务质量和患者体验。
此次培训，不仅是一场生动的服务技能课堂，更是一次深刻的职业素养教育，有效增强了一线窗口员工的服务意识与团队协作精神，助力构建更加和谐、温暖的医患关系。
