为适应新形势下无偿献血工作的发展需求，全面提升献血者招募能力与服务水平，9月22日下午，商洛市中心血站特邀渭南市中心血站宣传招募科科长孙鹏为全站职工进行献血者招募与服务创新管理专题培训。
孙鹏科长围绕“献血者招募与服务创新管理”与“危机沟通管理”两个专题，带来了一场内容充实、见解深刻的精彩讲座。他系统回顾了无偿献血招募工作的发展历程，结合实际剖析当前面临的挑战，指出必须以规范要求为准则，以有效沟通为桥梁，以精细化管理的礼仪服务为基础，实实在在做好无偿献血服务和招募工作，要以“顾客就是上帝”的理念对待每一位无偿献血者，做好无偿献血者的招募采集到采集后回访全流程服务工作。同时通过典型案例，讲解了献血者隐私保护、权益维护以及应急处理等内容，使大家对规章制度背后的深层含义有了更透彻的理解。孙科长还分享了危机沟通管理的实用技巧，包括投诉处理的意义、方法与后续跟进，强调要将每一次投诉视为改进服务的宝贵机会。整场培训内容详实、贴近实际，既有对政策的精准解读，也有对献血招募与服务工作的创新思考，为我站职工带来了新的启发和思路。大家纷纷表示，在采供血处于困境时，孙科长的授课非常及时，大家受益匪浅，今后将以此次培训为新的起点，把学到的先进理念和方法融入到实际工作中。
培训前，孙科长还深入机采科进行现场交流，了解机采血小板招募与服务流程。并与相关科室负责人座谈，就当前无偿献血工作难点、创新策略与服务管理等内容与大家进行了交流探讨，并提出了很好的建议。
此次培训不仅是一次业务能力的集中充电，更拓宽了工作思路，加强了与渭南市中心血站交流合作。培训结束后，副站长闫晓娟对孙鹏科长的精彩授课表示感谢，并强调，全站职工要以此次学习为契机，将学习成果转化为强化专业知识学习、提升服务能力、创新宣传招募的实际行动。我站也将针对日常工作中的痛点和堵点问题，持续改进，强化服务质量精细化管理、提升宣传招募质效，推动商洛市无偿献血事业可持续发展。
