扎根服务一线淬炼青春担当
景村镇便民服务中心干部 王阳
一是在服务实践中锤炼本领：从“手足无措”到“心中有数”。初到窗口，面对纷繁复杂的政策条文、形形色色的办事需求，我时常感到“本领恐慌”。记得第一次独立处理群众业务时，面对群众一连串的疑问，手心冒汗，解释得磕磕绊绊。那一刻的窘迫让我深刻认识到，窗口工作绝非简单的“收收材料、递递证明”。服务群众，不仅需要热情，更需要扎实的业务功底和高效的沟通技巧。
为此，我主动向老同志“拜师学艺”，将厚厚的政策汇编放在手边，利用碎片时间反复研读，确保每一项条款都了然于胸。我坚持将复杂政策“翻译”成群众听得懂、记得住的大白话，努力让沟通更顺畅。同时，积极拥抱“放管服”改革浪潮，熟练掌握“一网通办”平台操作，推动“让数据多跑路，群众少跑腿”成为服务常态。从最初的生疏慌乱，到现在能够清晰解答疑问、高效办理业务、稳妥处置疑难，每一次为群众顺利办结事项后那一声真诚的“谢谢”，都是对我业务能力最直接的肯定，让我体会到岗位价值的分量。
二是在为民解忧中感悟成长：从“照章办事”到“将心比心”。窗口工作，直面的是群众最真实、最迫切的诉求。我曾遇到一位为办理奖扶补贴焦急奔波多次的老人，因缺少一项关键证明材料情绪激动。若机械地“按章办事”，一句“材料不全”便可简单回绝。但看着老人布满皱纹的脸庞和眼中的期盼，我心头一紧。这一次，我选择了更主动的方式：耐心安抚老人情绪后，立即协调相关部门，核实老人历史信息，并主动协助其联系原单位补充材料。最终，当老人成功办理好补贴时，他眼中闪动着泪光，连声道谢。
这个经历深深触动了我。它让我明白，基层窗口的职责远不止于“程序正确”，更在于用心感知群众疾苦，设身处地化解难题。冰冷的条文背后，是群众热切的生活期盼；生硬的流程之外，需要服务者注入“人情温度”。我逐渐学会了在坚持原则的前提下，多问一句“您还有什么困难？”，多想一步“还能怎么帮？”，努力让服务更有温度、更具韧性。每一次用心解忧，不仅化解了群众的“急难愁盼”，也让我自己的内心更加充盈丰沛。
三是在扎根一线中升华信念：以“平凡坚守”映照“初心使命”。基层窗口的岗位或许平凡，但服务群众的事业无比崇高。日复一日地面对咨询、办理业务、化解矛盾，没有惊天动地的壮举，却处处考验着耐心、细心与责任心。正是在这平凡的坚守中，我深刻体会到“为人民服务”宗旨的千钧分量。
我们的一言一行，直接关乎群众对党和政府形象的感知；我们的办事效率，真切影响着群众的生活便利；我们的服务态度，无声传递着城市的温度。这份沉甸甸的责任，时刻警醒我：必须永葆为民服务的赤子之心，以极端负责的态度对待每一项工作、每一位群众。窗口虽小，却是连接党心民心的关键桥梁；岗位平凡，却是砥砺初心、践行使命的坚实平台。唯有把根深深扎进服务的土壤，才能在服务群众的点点滴滴中，让青春在平凡岗位上淬炼出不凡的光彩。
作为服务群众第一线的年轻力量，我们生逢其时，重任在肩。让我们珍惜这方成长的沃土，以“时时放心不下”的责任感，持续精进业务能力，不断涵养为民情怀，在每一次耐心解答、高效办理、暖心服务中，展现年轻一代的担当与作为。让我们共同努力，把小小的服务窗口，打造成传递党和政府温暖的明亮窗口，让青春在服务人民的广阔天地中焕发出更加绚丽的光彩！
