近日，商洛市洛南县政务服务大厅医保窗口收到群众张玲玲家属专程赠送的两面锦旗，分别赠予居民医保窗口与医疗救助窗口。锦旗上“因病致贫遇困境，医保援手见真情”“心系群众解民忧，医疗救助显担当”的烫金字样，不仅承载着群众对医保政策的认可，更凝聚着对医保工作人员履职尽责、贴心服务的诚挚谢意。
2025年5月，张玲玲突发疾病前往西安市第一医院接受治疗，累计产生医疗费用11.3万余元，高额医疗支出给其家庭造成沉重经济负担。得益于全家连续多年稳定参保城乡居民基本医疗保险，张玲玲依规享受基本医保与大病保险相关待遇，经核算累计报销医疗费用8万余元，有效缓解了家庭经济压力。
为进一步减轻剩余医疗费用带来的负担，张玲玲的丈夫前往洛南县政务服务大厅医保窗口咨询求助。窗口工作人员在详细核实其家庭情况、医疗支出等相关信息后，依据医保政策规定，高效为其办理因病致贫标识认定手续，并通过医疗救助渠道为其追加报销1.9万元，切实解决了该家庭的后续经济难题。
“若无医保政策的精准帮扶与工作人员的热忱服务，我们家庭难以渡过此次难关。”张玲玲对医保政策的惠民力度及工作人员的专业服务由衷赞许，并特意委托家属定制锦旗表达感激之情。
洛南县医保局窗口工作人员表示，锦旗是群众的信任与肯定，更是一份沉甸甸的责任。下一步，将持续坚守为民服务初心，严格落实各项医保惠民政策，不断优化服务流程、提升服务效能，以更专业、高效、暖心的服务，让医保政策红利精准直达群众，切实增强群众的获得感、幸福感与安全感。
