2026年3月4日上午，商洛市镇安县调委会主任陈新喜刚处理完一宗矛盾纠纷，一对母子便匆匆走进调解室，她一脸愁容地说：“孩子受伤的事，对方一直不赔，实在没法子了。”
陈新喜递上一杯热茶，请她慢慢说。
原来，今年正月初四下午，王女士带着女儿路过镇城社区某家属楼一楼的养生馆时，孩子不小心撞到安装在店铺外墙的空调外机支架上，眉尾骨处磕出一道深口子，当场血流不止。送医后，面部裂伤缝合7针，注射破伤风疫苗，前后花了6000多元。
“空调外机装在公共过道上，这不合理吧？”王女士事后向城管反映，工作人员现场查看后认定，养生馆将空调外机安装在公共区域，确属违规。派出所调取监控也证实，孩子确系撞上外机受伤。店主承认事实，但在赔偿问题上双方始终谈不拢。
3月5日，双方正式申请调解。退休老法官、专职调解员刘作荣接手此案。她首先联系养生馆店主，对方表示愿意协商。调解当天，刘作荣从法律角度条分缕析：店主将空调外机安装在公共通道，虽非故意伤人，但违规在先，应承担相应赔偿责任；而王女士作为监护人，在公共场所未充分履行看护孩子义务，也需分担责任。
“不是故意，不等于没有责任；不是全责，也不等于无责。”调解员刘作荣耐心疏导双方情绪，反复沟通赔偿方案。最终达成协议：王女士承担前期6000元医疗费用；养生馆店主按医嘱无偿提供疤痕修复药物，确保孩子伤口恢复；若日后疤痕无法消除，经司法鉴定后，店主负责后续治疗费用。双方当场签字承诺，纠纷圆满化解。
走出调解室，刘作荣感慨地说，这起纠纷虽小，却暴露出两个容易被忽视的问题：一是部分商家法律意识淡薄，违规占用公共空间，埋下安全隐患；二是一些家长对未成年人监护不到位，公共场所疏忽大意。所幸这次孩子眼睛未伤，否则后果不堪设想。
她同时提醒，日常生活中，空调外机违规安装、公共通道堆放杂物、阳台搁置花盆甚至高空抛物等现象仍时有发生，每一起看似偶然的意外，背后往往是对规则的漠视。守护公共安全，既靠法律约束，也靠每个人的自觉。希望这起纠纷能给广大市民敲响警钟：公共场所，牵好孩子的手；自家门前，管好自家的物。别让一时疏忽，伤了他人，也输了理。
（镇安县调解协会供稿）
