今年以来，商洛市商南县司法局锚定群众急难愁盼，纵深推进“法润商山・一站解忧”便民服务，推动基层法律服务从“多处跑”向“一站办”、从“被动接待”向“主动服务”转变，把法治保障送到群众家门口、心坎上，聚力打造群众身边暖心法治窗口。
整合阵地聚合力，搭建“一站式”法律服务综合体
针对以往群众办事多头跑、多门找的现实痛点，商南县司法局推行公共法律服务大厅一体化办公模式，固定司法所工作人员驻点常态化值守。统筹整合法律援助、公证、法律咨询、人民调解等职能资源，高标准建成综合业务办理区、普法宣传教育区、矛盾纠纷调解区、专业法律服务区、民意诉求收集点“四区一点”标准化服务阵地，全面落实“一厅统一受理、多业务集成办理、全流程一站办结”工作模式，真正实现群众“进一扇门、办所有事”。
重塑流程提效能，构建“快响应”运行处置体系
厘清岗位职责权限，打通业务流转堵点，强化机关股室与基层司法所协同联动，打通法律服务全流程衔接链条。系统梳理人民调解、法律援助、公证业务所需材料、办理流程，统一制作办事清单上墙公开、线上同步推送。针对高频法律事项推行提速办理，严格执行一次性告知、限时办结制度，群众法律咨询当日答复、相关诉求3个工作日内反馈。矛盾纠纷实行就近处置，落实“即接即调、即收即处”工作机制，同步拓展线上调解、预约调解、流动巡回调解渠道，推动矛盾源头化解、就地处置，确保群众诉求接得快、办得实。活动开展以来，累计排查调解各类矛盾纠纷602件，调解成功595件，成功率98%。
靶向施策暖民心，做实“有温度”便民法律服务
聚焦老年人、残疾人、重病卧床群众等特殊困难群体，量身定制专属法律服务举措，全力打通法律服务“最后一米”。开通特殊群体办事绿色通道，实行优先接待、优先受理。常态化开展帮办代办、上门公证、上门调解服务，全面落实容缺受理、预约延时服务，消除法律服务地域壁垒、群体盲区，让法治服务更接地气、更暖民心。累计办理12345热线工单64件，公证案件66件，办理法律援助案件172件，其中农民工讨薪案件45件，劳务受害案件5件，工伤赔偿案件1件，代写文书18份，追回劳动报酬35万余元，开展上门便民服务22次。28名律师和法律服务工作者担任128个村法律顾问，面对面服务群众800余人次，基层法治保障效能不断显现。富水司法所总结的“法润商山惠民生·一站解忧筑平安”工作经验，被陕西省调解协会收录并在全省调解平台宣传推广。我县优化公共法律服务工作先后在学习强国、商洛日报发布，品牌示范效应持续释放。
强基练兵锻队伍，夯实“高水平”法律服务硬支撑
坚持把队伍能力建设作为服务提质的根本保障，组织业务专题培训、岗位技能练兵、案件评查，持续激发党员干部干事创业活力，全面提升基层法律服务队伍专业能力。组织参加省市专题培训，邀请省司法厅业务人员下沉督导、现场进行实操指导，组织开展社区矫正、法律援助等业务培训4次。评查法律援助案卷245件，合格率100%、优秀率95%以上。组织庭审旁听3次，开展“学英模、见行动、立新功”主题实践活动，学习全国司法行政系统一级英雄模范王妙丽先进事迹，营造比学赶超、担当作为干事氛围。
下一步，县司法局将持续深耕做优“法润商山・一站解忧”便民服务品牌，以品牌带动公共法律服务提质升级，进一步拓宽法律服务覆盖范围，规范基层法律服务管理，丰富品牌服务供给载体，强化队伍专业能力建设，保障品牌长效落地，持续提升群众法治获得感、满意度。
（作者：商南县司法局 赵寅平）
