基本公共卫生服务是保障群众身体健康、推进健康中国建设的基础性、普惠性民生工程。今年以来，商洛市山阳县户家塬镇中心卫生院始终坚守“以人民健康为中心”的初心使命，紧扣基层公共卫生工作重点任务，坚持标准化建设、精细化管理、精准化服务、暖心化惠民工作思路，全方位补短板、强弱项、提质效、优服务，持续推动基本公共卫生服务从“全覆盖”向“高质量”、从“完成型”向“精品型”转变，切实把优质、便捷、暖心的公共卫生服务送到群众家门口、心坎上。
一、压实责任强体系，筑牢公卫工作“压舱石”。一是卫生院始终将基本公共卫生服务摆在全院重点工作的突出位置，建立院长负总责、分管院长具体抓、公卫办牵头落实、各临床科室协同配合、村卫生室全域覆盖的层级化、网格化工作体系。二是结合年度公卫项目考核标准，细化年度实施方案、季度推进计划、月度任务清单，将每一项公卫指标、每一项服务任务分解到人、压实到岗、细化到天，做到任务清晰、责任明确、推进有序。三是建立完善日常自查、科室互审、院级督查、整改回头看四级质控机制，常态化开展公卫资料抽查、现场督导、入户复核，建立问题台账、责任台账、整改台账，实行发现一例、整改一例、销号一例的闭环管理模式。四是定期召开公卫工作推进会、业务培训会、问题剖析会，对标考核短板、对标先进典型、对标群众急难愁盼持续整改提升，全面规范公卫项目执行流程，坚决扭转重资料、轻服务，重数量、轻质量的工作惯性，推动公卫工作规范化、制度化、常态化运行。
二、精细档案提质效，激活健康数据“活档案”。居民健康档案是基层公共卫生服务的基础性资源。今年以来，卫生院全面开展健康档案提质增效专项行动，集中清理空档案、重复档案、虚假档案。组织家庭医生团队翻山入户，逐村、逐组、逐户开展拉网式信息摸排、核对、更新、完善。结合群众日常就诊、住院康复、年度体检、慢病随访、疫苗接种、健康评估等实时信息，动态更新档案内容，完善既往病史、用药史、过敏史、生活行为方式、健康风险因素等关键信息，确保人档一致、信息真实、数据准确、动态可用。通过精细化档案管理，加大居民健康档案查询，精准掌握全镇常住人口、重点人群分布情况及健康状况，为疾病预警、慢病干预、分级诊疗、健康管理提供科学精准的数据支撑，让健康档案真正转变为服务群众健康的实用档案。
三、精准施策优服务，守护重点人群“生命线”。始终坚持“预防为主、关口前移、精准干预”的工作思路，对辖区65岁以上老年人、高血压、糖尿病、严重精神障碍、孕产妇、0-6岁儿童、残疾人、脱贫户、监测户等重点人群，实行分类管理、分级管控、一人一策、精准服务的全周期健康管理模式。一是狠抓老年人体检，全面优化老年人免费健康体检一站式服务流程，整合血常规、肝肾功能、血脂血糖、尿常规、心电图、腹部B超、中医体质辨识、健康指导等全套体检项目，设立体检引导岗、便民休息区，为参检老人准备暖心早餐，最大程度缩短等候时间、优化体检体验。体检结束后第一时间出具报告，安排医务人员一对一解读体检结果，针对异常指标制定个性化干预方案，跟踪随访复查，实现体检、评估、指导、干预、随访全链条闭环服务。二是狠抓妇幼健康，抓实早孕建册、孕期保健、高危孕产妇筛查管理、产后访视、新生儿访视、儿童健康体检、生长发育监测、营养指导提醒等全程服务，精准排查妇幼健康风险，全方位守护妇女儿童身心健康。三是狠抓慢病服务，严格执行规范随访标准，家庭医生团队坚持入户随访、面对面服务，现场精准测量血压血糖，细致询问身体状况，科学调整健康干预方案，耐心开展用药指导、饮食指导、运动指导、情绪管理指导，常态化开展慢病并发症风险预警。针对辖区高龄、独居、瘫痪、失能、行动不便的特殊群体，持续开展上门测血压血糖、上门体检、上门随访、上门康复指导等便民服务，切实解决山区特殊群体“出行难、看病远、体检不便”的实际困难。四是狠抓严重精神障碍患者管理，严格落实季度随访、危险性风险评估、服药指导、家属监护培训，动态掌握患者病情变化，做好心理疏导，严防肇事肇祸风险，筑牢辖区平安健康防线。
四、履约提质惠民生，擦亮签约服务“金招牌”。持续推进家庭医生签约服务提质增效，坚决摒弃“重签约、轻履约、重覆盖率、轻满意度”的老旧工作模式。聚焦群众真实健康需求，以做实履约、做优服务、做暖民心为核心，不断丰富签约服务内容、提升履约服务质量。家庭医生团队定期进村入户开展签约回访、健康咨询、慢病筛查、用药调整、健康宣教，为签约居民提供个性化、连续性、便捷化的健康服务。建立县镇双向转诊绿色通道，对上转患者跟踪对接，对康复下转患者接续开展健康管理，让群众小病就近看、大病快速转、康复有人管，真正实现签约有温度、服务有质量、健康有保障，让家庭医生成为群众身边信得过的“健康守门人”。
五、规范接种守底线，织密全民免疫“防护网”。预防接种是最经济有效的公共卫生干预措施。卫生院严格按照标准化接种门诊建设要求，全面规范疫苗采购、储存、出入库、接种、留观全流程管理，严格落实“三查七对一验证”制度，细化预检分诊、健康问询禁忌症排查、接种告知、留观监测等关键环节，层层把关，杜绝接种差错，保障接种安全。通过微信群推送、电话提醒、入户告知、村医通知等多渠道，精准推送接种信息，常态化开展查漏补种工作，全力提升适龄儿童疫苗全程接种率、及时接种率，持续筑牢辖区人群免疫屏障，有效降低传染病发病风险。
六、宣教浸润暖人心，唱响全民健康“主旋律”。卫生院坚持把健康科普作为提升群众健康素养的重要抓手，构建院内阵地宣传、村级全覆盖宣传、入户精准宣传、集市集中宣传、线上常态宣传五位一体宣传格局。结合季节疾病特点、常见病多发病防控重点、慢病防治要点、结核病等传染病防控要求，常态化开展健康知识讲座、庭院宣讲、入户科普、集市义诊宣传。用通俗易懂、接地气的方言，向群众讲解高血压、糖尿病、心脑血管疾病、呼吸道疾病、肠道疾病防治知识，普及合理膳食、适量运动、戒烟限酒、规律作息、安全用药等健康生活方式，引导群众主动防病、科学治病、健康养生，持续转变群众健康观念，不断提升全镇居民健康知晓率、健康行为形成率与健康素养水平。
七、严控传染病防控，守住公共卫生“安全线”。时刻绷紧公共卫生安全防线，常态化落实传染病监测、排查、报告、消杀、管控工作。严格落实发热患者预检分诊、登记筛查、追踪管理，对疑似病例、重点病例及时排查、及时上报、及时处置。加强学校、村组、集市等重点场所传染病防控指导，督促做好通风消杀、健康监测、应急防范，全方位织密织牢镇村两级传染病防控网络，确保辖区公共卫生形势平稳可控。
八、镇村联动聚合力，织密基层健康“一张网”。持续深化镇村一体化管理机制，强化村卫生室规范化建设、常态化督导、精细化培训。定期组织全镇村医开展公卫业务、慢病管理、随访规范、急救技能、健康宣教、传染病防控等专题培训，统一服务标准、统一工作流程、统一质控要求。充分发挥村级卫生网格“贴近群众、反应迅速、服务便捷”的优势，推动公卫服务重心下移、资源下沉，实现小病在村组、随访在一线、排查在基层、服务零距离，构建上下贯通、分工明确、协同高效、全域覆盖的基层公共卫生服务新格局，全面夯实医疗卫生网底。
九、简化流程重服务，持续提升群众“满意度”。始终坚持以群众满意度为最高标准，持续优化服务环境、改进服务作风、提升服务效能。全面推行文明服务、微笑服务、耐心服务，简化办事流程、压缩办理时限，畅通意见反馈渠道，常态化开展群众电话回访、入户走访，主动倾听群众诉求、收集群众建议、快速整改服务短板。从一杯热水、一句问候、一次耐心讲解等细微处改善服务、温暖民心，以专业的技术、规范的管理、贴心的服务、务实的作风，不断提升辖区群众的就医获得感、幸福感、安全感。
下一步，户家塬镇中心卫生院将继续开展医防融合，持续补短板、强弱项、创亮点、树品牌，持续推进公共卫生服务标准化、精细化、规范化、暖心化建设，不断创新服务模式、提升服务能力、优化服务品质，全力推动全镇基本公共卫生服务高质量发展，以坚实的公共卫生成效减少疾病发生，提高居民健康水平，守护辖区人民群众身体健康。
