为进一步规范全县婚介服务市场经营秩序，严厉打击婚介领域各类违法违规行为，维护广大征婚群众合法权益，根据省、市统一部署，商南县民政局联合县委网信办、县公安局、县市场监督管理局在全县组织开展整治婚介机构乱象专项行动。现将有关事项公告如下：
一、整治对象
全县范围内从事婚介服务的各类市场主体和社会服务机构，包括线上婚恋平台、线下实体婚介机构以及开展婚介服务的社会组织（不包括纯粹以交友、社交为目的的各类免费平台或组织）。
二、重点整治七类违法违规问题
（一）登记服务违规。未依法办理市场主体登记或社会服务机构法人登记，擅自从事有偿婚介服务；登记住所与实际服务场所不符，违规开展异地服务；线上婚恋平台未依法办理互联网信息服务核准或电信业务经营许可，擅自开展线上婚介服务。
（二）虚假营销宣传。对服务性能、功能、质量、成功率、客户资源等作虚假或者引人误解的商业宣传；作出“包成功”、“保证脱单”等与实际不符的承诺；虚构婚介成功率、编造成功案例；对征婚者数量、质量、身份来源等作不实描述，欺骗误导消费者。
（三）“婚托”欺诈行为。安排“婚托”冒充征婚者与消费者见面，制造虚假约见记录；虚构优质征婚对象信息，以“见面费”、“诚意金”、“保证金”“介绍费”等名义反复收费；多名“婚托”轮流与同一消费者见面，消耗服务次数；以介绍婚姻为名索要高额彩礼、好处费实施诈骗。
（四）合同签约违规。服务合同未遵循公平原则，设定排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的不公平格式条款；利用不公平格式条款免除自身退款责任，约定“概不退款”等不合理内容。
（五）收费管理混乱。不按规定明码标价，未公示服务项目、收费标准及计价方法；在标价之外加价提供服务，收取未予标明的费用；以预付费方式提供服务，未签订书面合同明确服务内容、价款、退款方式及违约责任；未按约定提供服务且拒不退款；经营出现风险仍违规收取预付款；擅自降低服务质量、随意加价。
（六）信息审核不严。对征婚者身份信息、婚姻状况、学历、职业、财产等关键信息不核验或核验走过场，明知信息虚假而予以发布；默许、纵容用户填写虚假信息，为“婚托婚骗”提供便利；以“保护隐私”为由拒绝核实征婚者身份，放任虚假信息传播。
（七）信息泄露滥用。未经征婚者同意，将其个人信息出售或提供给第三方用于商业推广；收集征婚者信息用于其他商业用途；内部管理混乱，员工随意查阅、复制、传播征婚者个人信息；未建立信息安全保护制度，未开展个人信息保护合规审计，系统存在安全漏洞导致信息被窃取。
三、投诉举报渠道
欢迎广大群众参与监督，如遭遇婚介机构虚假宣传、婚托诈骗、拒不退款、个人信息泄露等侵害自身权益行为，可通过12345政务服务便民热线进行投诉举报，也可以向县民政局、县市场监管局、县公安局反映情况。相关部门将依法受理、核查处置，切实维护群众婚恋消费合法权益。
举报受理地点：商南县民政局
举报投诉电话：
县民政局：0914-6323352
县市场监督管理局：12315
县公安局：0914-6321700
四、注意事项
1.投诉举报人应提供真实、客观、有效的线索信息，包括事发地址、事发时间、涉事机构或个人、具体事实经过，并提供聊天记录、合同、缴费凭证等佐证材料，留下联系电话便于核实反馈。
2.投诉举报应当遵守法律法规，不得捏造、歪曲事实，不得诬告陷害他人，对恶意举报、诬告陷害的，将移交有关部门依法处理。
3.对已通过法院诉讼、仲裁、行政复议等法定途径正在办理或已经办结的事项，不再重复受理。
4.建议投诉举报人选择其中一个渠道进行反映，不要多头投诉举报，避免造成行政资源浪费。
五、风险提示
在此提醒广大征婚群众，选择婚介服务时，优先选择证照齐全、经营规范的婚介机构；务必签订正式书面服务合同，仔细阅读合同条款，审慎缴纳预付款；警惕“包脱单、包结婚”等夸大宣传；发现疑似婚托、婚恋诈骗的，请第一时间保存证据并向公安机关报案。
特此公告
商南县民政局
2026年9月29日
