为深化拓展“三个年”活动，全面巩固“社保服务进万家”活动成果，纵深推进“送政策，送服务，送温暖”的“暖阳行动”，商洛市山阳县城乡居民社会养老保险经办中心精心筹划、严密组织，充分抓住群众居家过年有利时机，在全县范围内集中开展为期一月的“政策找人·服务上门”专项活动，主动将惠及广大城乡居民的养老保险政策和服务送到群众身边，为全年养老保险工作开好局、起好步扎牢基础。
一是加强组织领导。县城乡居民养老保险经办中心开年上班后的第一项工作就是研究制定“政策找人·服务上门”活动方案，中心领导和全体干部分组行动，下沉一线，联合镇（街）和村（社）干部，带着年前摸底确认的《已年满60周岁仍未申报发放人员花名册》《未年检认证人员花名册》等工作资料，翻山越岭、进组入户，逐户逐人核查情况，宣传政策，解决实际问题。让“多缴多得、长缴多得”政策深入民心，鼓励群众选择较高档次缴费，督促到龄群众及时申领待遇、按时年检，确保养老金发放不漏一人。
二是加强业务指导。每到一个镇（街），首先组织镇（街）和村（社）社保业务经办人员，召开业务指导培训会，由县居保中心干部就参保、缴费、补贴等政策进行详细解读，对资格认证、待遇领取、退保转保的操作流程和丧葬费的申请做培训。现场进行互动交流，对政策咨询和日常业务遇到的问题一一答复。
三是开展上门服务。对行动不便的老人及时上门了解情况，现场使用手机APP进行生存认证，对面部变化较大、不便采集照片、无法通过手机认证的老人，采取线下认证，对未按规定年限缴费无法办理领取手续的，通过手机面对面帮助办理补缴保费、待遇申领等业务。
四是强化督导检查。在活动开展中，居保中心领导深入全县18个镇（街），同社保站干部和村（社）工作人员座谈，针对服务环境是否舒适温馨、服务流程是否方便快捷、服务态度是否暖心贴心、解决困难问题是否及时高效、特殊群体上门服务是否全覆盖等问题进行督导检查。对存在的问题逐一交办、逐项指导，要求限期完善到位。
下一步，山阳县将以持续开展“暖阳行动”为抓手，结合地域和服务对象的不同情况，通过不同形式做实做细社保服务，关注群众关切，倾听群众意见，用心用情用力疏通群众在社会保障工作中遇到的堵点、痛点、难点，进一步提高群众对社保政策的知晓率和对社保服务的满意度，确保城乡居民养老保险应参尽参、应保尽保。（刘章吉 王荣涛）
