门诊导医是医院服务的第一窗口，导医人员总是以无限的耐心积极应对患者琐碎的求助、用热情的笑容驱散患者满心的焦灼，秉承初心，始终以为患者提供温馨周到的服务为己任，让医院充满关爱与温暖。
走进商洛市镇安县妇幼保健院大厅，必有一个步伐敏捷、面带微笑的天使迎上前来，为您带路，提供帮助，一幕幕温馨场景时刻温暖着患者和家属的心，这便是镇安妇幼保健院的导诊护士王双。她是患者进院就诊的一张“绿卡”，患者来就诊，她是接待员；患者来询问，她是咨询员；患者行动不便，她是陪诊员；患者对其他科室服务不满，她是协调员；她尽心尽力满足患者的需求，用爱心付出和真诚服务赢得患者的信任和好评。
一、爱院如家显真情，不惧苦累为病患
“您好，有什么能帮到您的吗？”“别着急，我带您去”......是王双在工作中最常说的话，她把每一位就诊患者都当作自己的亲人，让其在导诊台都能体会到家的温暖，提供家人般的服务，让其带着病痛而来，带着满意而归。察言观色，近身询问帮助，用礼仪接受咨询，实行首问负责制，帮助挂号填单，详细回答患者看哪个科，指引各科方向......作为一名导医，什么时候都得耐着性子，沉住气，清晰的一一回答。记得有一次，网上协助一位盲人张先生就诊，从填写挂号单到窗口交费，再从上电梯排队就诊，检查化验，指导用药，整整一个半小时，一条龙服务，直到患者安全离院。病人虽然看不见，心里却暖洋洋的，嘴里连声说着谢谢。此类事情，不胜枚举，受到了群众的一致好评。
二、眼尖手快腿脚勤，用心服务乐奉献
日常工作中，王双打破“困守”常规，化身一道移动“志愿红”，变成一个活动的、灵活的“服务台”。头戴燕尾帽，身穿工作服，脸上荡起微笑，脚下步履轻盈，眼神中充满了关切，话语句句蕴含着体贴。在患者就诊高峰期，她总会比别人早半个小时到岗，准备好工作台的热水、水杯、轮椅等。在工作岗位上，全心全意投入到工作中，积极帮助来就诊患者及家属，在准确引导病人去科室就诊同时，帮助病人拎行李、抱孩子、搀扶老年人。在就诊较多的科室，总能第一时间前去安抚患者情绪，协调医患关系，充分发挥导诊“窗口”和“纽带”作用。王双的所作所为已然成为镇安妇幼的“精神名片”，不仅受到上级领导和院领导的誉不绝口，还赢得了同事们、患者们的交口称赞。
三、至真至诚暖人心，推心置腹显真情
在导诊台之外，王双依然彰显着大爱无疆，无私奉献的雷锋精神。来院就诊的众多患者中，常有独自前来就诊的老人，他们行动困难，无人照料，王双看在眼里记在心上，不仅帮助他们有序就诊，还抽空为他们送饭，询问病情谈心聊天，缓解心理压力，出院后王双还时常电话回访，嘘寒问暖。记得有一位行动不便的李姓老太太来院就诊，王双看到后主动上前提供帮助，在得知老人独自居住，儿女长期在外地工作，春节期间也无法回乡后，王双全程帮助就诊、办理住院手续，同时主动承担起照顾老人的责任。在老人出院后，王双还给老人送去了生活必需品。李老太太被王双至真至诚的真心深深打动，为了感谢王双的照顾，老太太天蒙蒙亮时候便守候在门诊大厅门口，只为给王双送来她亲手包的水饺，小小的水饺饱含着浓浓的情谊。无论春夏秋冬，王双始终满怀热情，真心实意地帮助每一位来院患者，小小导诊台见证着王双与人民群众深厚的情谊，熟悉王双的人们纷纷称赞她是新时代“活雷锋”。
四、迎难而上顾大家，白衣执甲不怕难
新冠疫情防控期间，王双主动承担起预检分诊的疫情防控工作，在临时搭建的预检分诊帐篷房里，她不耐其烦，忙而不乱，认真细致询问每一个入院人员，生怕漏检一个人。随着疫情的发展，预检分诊处量体温的病人由每天的几个人变成几十人、几百人，工作压力陡然而增，由于疫情的特殊性,在人群密集的楼道、大厅近距离地接触来院患者，随时都存在未知的感染风险。面对严峻的疫情形势，她丝毫没有彷徨犹豫，匆匆安慰了怀里五岁哭泣的孩子，便投身在抗击疫情一线。在凛冽的寒风中，手持体温枪，瑟瑟发抖的身体却丝毫不妨碍她熟练地询问、测体温、登记、分流患者，十几天下来，双手被寒风、洗消液摧残的满目疮痕，但她仍乐观地说：虽然我不能像医务人员那样解除病人病痛，但我一定会竭尽所力尽快让患者就诊，守好医院的第一道大门。
小小导医台，人生大舞台。在迎来送往之中，每一句叮嘱，每一个眼神，每一次温柔，都传递了彼此心里的温暖和感动。导医能发出每一份光与热，虽微乎其微，但温暖了了每一位来院患者。在镇安县妇幼保健院导诊这个平凡的岗位上，王双同志用细心、耐心、热心、爱心、真心服务于每一位患者，用最朴实的行动，融化了患者心中的冰雪；用最真诚的付出，搭建了医患间爱的桥梁，用十年如一日的坚守、用自己无悔的青春岁月谱写着为人民服务的壮美诗篇。（作者：王雪 杨丽华 刘欣）
