7月20日，站在王村村二组村道旁，只见水渠内水流潺潺、畅通无阻，住在附近的居民们围在水渠旁称赞道：“多亏了‘有事你找我’干群联系卡上的电话呀！最近天天下雨，这条水渠堵塞后，村道被雨水淹没，影响了我们的出行和生活，我们拨打了镇上领导的电话反映这个问题，没想到不到一周，水渠就清理畅通了，再也不用担心院子里积水了。”这一幕是今年古城镇着眼及时准确掌握社情民意、有效化解群众身边矛盾纠纷，大力推行“有事你找我”联系群众直通车工作机制，让群众通过热线反映问题并能第一时间接听受理、协调解决的生动缩影。
王村村二组正在疏通水渠
古城镇位于洛南县城以东25公里处，下辖18个行政村，3个社区，244个村民小组，12483户，38656人，东于灵口镇、三要镇接壤，西与景村镇为邻，北与柏峪寺镇毗连，344国道穿境而过，人口流动大，人员结构复杂，矛盾纠纷易发，社会治理难度大。
近年来，古城镇在县委、政府及各部门的精心指导下，始终把和谐稳定工作放在首位，深化党建引领基层社会治理，运用“313”工作机制，强化风险源头防控，创新实施“三步联动法”，及时化解各类矛盾纠纷，建立从源头到流程到结果全过程办理信访事项闭环机制，有效提升了基层治理效能和服务水平，全面激活了基层治理的“神经末梢”。
“平时我找你”，排查源头访
按照“属地管理、分级负责、无缝对接、全面覆盖、责任到人”的原则，建立“1+2+N”组织体系（“1”为镇党委，“2”为村（社区）、村（居）民小组两级组织，“N”为辖区机关企事业单位、群团和社会组织、党员干部）、网格化管理体系、镇村户队伍体系，形成“群众呼叫，支部吹哨，八岗响应，八员报到”模式，做到网格化管理、规范化运行、精准化施策。全镇共组建21个村级调委会，配备专兼职工作人员和场所，聘请各类网格员415名，构建层层负责、协同配合的治理体系，夯实镇党委到村民小组、志愿队伍等各级组织的领导责任，压实班子成员到普通党员、片长等个人岗位的工作责任，深入一线到群众中去，把问题“捞”上来，把政策讲明白，建立群众说事平台，让大家议、群众评成为常态，努力将纠纷预防在未发、把问题解决在访前。
“有事你找我”，化解初次访
以“有事你找我”便民服务直通车平台以及“干部进村解民忧 平安夜访”活动为载体，将派出所、司法所、国土所、农综站、社保站等镇属单位部门的业务干部按照包村制划分到每个村，由联村领导在周二平安夜访日期间“主动约访”“带案下访”，了解群众利益诉求，努力把矛盾纠纷化解在成访前，对排查出的各类矛盾纠纷分析研判后分类处理，能够当场解决的现场进行调解，并签订调解协议书，当场履行调解承诺。截止目前，化解信访问题8起，矛盾纠纷57起，解决群众急难愁盼问题13件，受理“有事你找我”（政策咨询、利益诉求、意见建议和投诉举报）4类案件144件已全部办结，受理率、解决率、满意率均达100%，架起了干群“连心桥”。
“专班推进访”，击破疑难访
依托“多中心合一、一中心多用”的“枫桥式综治中心”平台，整合司法所、综治办、派出所、市场办等部门资源，引入市场监管、行政执法等若干辅助力量，成立矛盾化解专班，针对疑难复杂矛盾纠纷，由专班逐一“把脉问诊”，入户走访知情人，查阅相关档案资料，深入了解矛盾双方诉求及矛盾根源，充分发挥党支部书记、民警、调解员、网格员“人熟地熟”优势，倾听群众心声，分析研判群众思想动态，及时调整优化化解方案，确保将矛盾隐患连根拔起，做到一案一策、精准化解。同时，相关政法单位坚持关口前移、主动出击，强化诉调对接、加大宣传力度，宣传各类法律法规、惠民政策105场次，确保源头防控和社会大局稳定。
