今年以来，商洛市山阳县环境分局立足部门职能，以保障群众利益为出发点，以生态环境满意度提升为落脚点，全力抓实环境信访工作，切实架起信访“连心桥”，当好群众“解忧人”。
畅通诉求渠道听民声。结合重要环保宣传活动节点，将“山阳生态环境”微信公众号推出去，把群众对生态环境的诉求心声收回来。单位安排专人关注环境信访线索，紧盯全国环境信访举报投诉管理平台、陕西省生态环境投诉举报管理平台、“12345”便民热线、抖音、微博等网络媒体平台，确保群众环境诉求渠道畅通。
环境执法公正解民忧。接收投诉问题后第一时间安排执法人员迅速出击，对照举报线索直达问题现场、直抓问题要害，从实从快将问题彻底解决到位。对群众诉求问题复杂、涉及面广的投诉案件，与县农业、林业、公安等部门联合执法，发挥合力“智囊团”作用，与群众面对面交流，召开座谈会，现场拿出解决办法。做好案件办理后续跟进，对投诉人进行电话回访,将群众反映的问题真正处理到位，做到处理一件就满意一件。截止2024年10月，已处理环境信访投诉问题27件，案件办结率和群众满意率均达100%。
从实整改到位获民意。梳理统计重复举报和重点举报案件，对群众反应强烈的重难点信访问题，召开部门联席会议，查找问题根源，制定详细解决方案，细化工作措施，积极化解矛盾纠纷。当问题整改到位后，举一反三，对企业涉水、涉气、涉土和危险废物等各环节设施进行全面排查，争取环境问题根源得到控制，群众投诉才能真正有效处理。
