一、桥居：先解决问题才是王道

  桥居小区在富县有其独特的方面，其主要业主为桥北林业局的干部、职工，加上一些附近乡镇富裕了的果农，对于物业管理、服务来说，相对比较轻松一些。

  业主代表讲了一个故事：去年一个单元的顶楼出现了漏水的问题，业主委员会及时与物业公司进行沟通，决定立即向街道办事处物业管理办公室汇报，请求与大修基金管理部门协调，先解决问题，后补办相关手续。业主和物业公司的建议得到了物业管理办公室主任刘磊的大力支持，刘磊亲自与县城乡建设部门协调，及时对渗漏楼顶进行了修复，避免了业主的损失，得到了广大业主的好评。

  这里的物业公司负责人介绍说，目前物业公司还在代替供电部门、供水公司销售水、电，相对而言，收取物业管理费还比较容易，到了2020年元月份，陕西省、延安市都已经出台了相关政策法规，物业公司不再经营这些业务，职责单纯化、收费单一化，就是提升服务质量，为业主做好全方位、全程的服务，而收费项目只有物业服务费一项。服务质量好就能收到服务费，企业就可以生存下去、发展、壮大，服务质量不好，就可能收不到服务费，甚至会被淘汰出局。

  负责人说：“我们只有从服务上下功夫，做到全程、全时、细致、周到的服务，才能赢得业主的认可、信任，才能收到服务费。所以，做好服务才是王道”!

  一位业主介绍说，由物业、业主共同组建的小区党小组，承担着小区党建的重任。党小组不仅会按时召开党员会议，还要对小区内邻里纠纷进行调解，他们叫和事佬。在这个小区里，基本上做到了小事不出小区、中事不出社区、大事不出街道。

  这位业主介绍说，自从提出大物业理念之后，物业公司大大的提高了服务质量，在小区内建起了共享小超市、爱心小药房等服务网点，便利了住户，服务质量好了许多，业主满意度提高了不少。

  二、上城：优质服务暖人心

  上城小区是富县县城里最老、最大的小区，地处县城中心，部分楼盘仍在建。小区物业公司负责人是一位退休的教师。

  上城小区也是富县100个小区里老、中、青文化活动最丰富的小区，也同样是党组织、业主委员会、卫生室、共享超市、共享快递以及中、小学生回家前集中照顾、少年书法培训等机构最健全的小区。

  这位知识型物业公司经理说，在这个小区里生活的每一个业主，我们都要把他们当成自己的亲人、当成是自己的上帝。因为没有他们，就没有我们。他们就是我们的衣食父母。未来的物业就是拼看谁的服务好、服务周到、服务及时、服务彻底。业主中年龄大的想扭秧歌、唱秦腔，你没有场地、没有电源、没有乐器、没有相应的治安管理，业主怎么可能满意?中年人想唱唱歌、年轻人想跳跳舞、还有的知识分子想画个画、写个字，这就是我们要为他们服务的。只有这样，业主才能和你处好关系、才能把你当成自己人，你的工作就好搞了，服务就提升了。

  几位业主说，他们的孩子都在上学，可四点多五点就放学了，大人们还在上班或者做生意，孩子就没有了去处。后来物业公司和业主委员会商量，让一个搞书法、绘画培训的入驻了小区，开始让孩子在培训室里写作业、免费教画画、书法，几个月下来，他们觉得人家教的好，就去报了名，交点费用让培训。这样，既解决了孩子没有人管的问题，又能学到画画、书法的真本事，还省了大人的事，方便了大家，培训班又有了收入，一举两得。

  物业公司经理说，小区里有几户业主因种种原因导致返贫，公司得知情况后，将这几户大学毕业的孩子用到公司里来上班，解决了孩子们的就业问题，也为这些家庭增加了收入。

  在小区广场活动的业主说，每年小区里都要举办好几次大型文艺活动，自编自演，可热闹了!而平日里，老年人的象棋、大妈们的广场舞、年轻人的现代舞，常常有!

  三、北教场：红色会客厅

  北教场小区里有一个红色会客厅，主要的功能就是让生活在小区内的共产党员学习、开会、活动的地方，更是调解小区内邻里小矛盾、小纠纷的地方。

  在这里他们设置了一个共享书场，书籍是小区各家各户闲置在家主动送来的，供大家阅读，并不定期的更新，书籍仍归当初所有人。

  前来办事的业主指着一排长条桌、两排椅子叙说：这里既是大家看书阅读的地方，也是学生娃娃们放学后做作业、休息、喝水的地方，也是书画爱好者和娃娃们学绘画、学书法的地方。

  社区的工作人员说，在这个小区建立一个“红色会客厅”，就是要把党小组建在小区里，让富县的每一个地方都有党的组织、都有党的领导，和当年毛主席的“把支部建在连上”是一个道理，充分发挥党组织、党员的先锋队、模范作用，建设一个个人民安居乐业的生活环境。

  四、壮士断腕、建立大物业

  富县鄜城街道办事处党委书记王国平、党工委副书记、主任赵长江同志说：“目前，富县县城里有100个大小不一、设施参差不一的居民小区，有18家物业公司在服务、在管理。由于这些物业公司大部分都是当时开发商开发后自己成立的物业公司，人员素质参次不齐、业务素质也不一样，管理与服务的理念更是不一样。他们认为，物业公司就是收费的、就是搞管理的，却没有服务的理念，这种现状就是摆在我们面前的现实，我们必须去改变这种现状。

  “县委、县政府提出了要在富县建设一个大物业，不仅仅是要每个小区都成立党小组，也不仅仅是调解小区内邻里之间的矛盾和纠纷，而是要建设一个个有着大服务理念、全时段、全方位服务理念的物业。

  “在县委、政府主要领导的高度重视和指导下，我们决定把现有的18家物业服务企业全部纳入盘子，按季度考核，末位淘汰。明年，将把18家物业企业减少到9-10个，将100个小区交给他们，为居民和业主提供服务。这样，不仅仅是给这些企业压力，更是给他们动力，让他们在竞争中完善自己、壮大自己，在明年的今天，他们才能适应、满足大物业的要求，才能真正的为小区的居民、业主提供更加优质的服务”!

(丁进华 )